Zwroty i Gwarancja

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.

 Aby odstąpić od umowy i zwrócić produkt, upewnij się, że produkt jest kompletny, nieuszkodzony i nieużywany, tzn.:

• posiada wszystkie metki i elementy zabezpieczające, które były na nim umieszczone w chwili otrzymania produktu,

• był używany wyłącznie do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcji.

Jeżeli te warunki nie są spełnione, odstąpienie od umowy i zwrot produktu nie będą możliwe.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, musisz wysłać zgłoszenie na adres e-mail bortego.backpack@gmail.com albo przez formularz kontaktowy: https://bortego.com › pages › kontakt

 podając:

• numer zamówienia,

• imię i nazwisko.

Po otrzymaniu zgłoszenia, Klient otrzyma etykietę zwrotu do nadania paczki w paczkomacie.

1. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).

2. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 14 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

 Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

 

Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z procedurą reklamacyjną: 

Procedura reklamacji

1. Złóż reklamację, wysyłając wiadomość e-mail na adres bortego.backpack@gmail.com podając:

• numer zamówienia,

• opis wady,

• zdjęcia dokumentujące wadę.

      2. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie według w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji). W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot środków może zostać wykonany na kartę. Przesyłka jest realizowana na Twój koszt.

      3. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.

      4.Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.

     5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

 Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt pod adresem bortego.backpack@gmail.com